LOUIEWAX忠孝店除毛師 Toby 專訪｜L編人物誌vol.02

Toby 講話的節奏很特別——不快不慢，像是每一句都先在腦子裡過了一輪才說出口。他在台北東區做除毛做了八年，從十八歲的大學生到六十歲的大哥，什麼樣的客人都見過。但他說自己從來不覺得麻木，「因為每一個人走進來的狀態都不一樣，你不能用同一套方式對每個人。」

L 編這次來到忠孝店，想聊的不只是八年的資歷，而是這八年裡，Toby 到底看見了什麼、學會了什麼，以及他怎麼在東區這個競爭激烈的地方，靠「被理解」這件事站穩腳步。

CHAPTER 01

八年——「不是撐過來的，是被客人留下來的。」

L 編

Toby，八年是一個很長的時間。你是怎麼從第一年走到現在的？

Toby

老實說，剛開始那幾年真的是摸索期。技術可以練，但怎麼跟人相處、怎麼讓一個陌生人在你面前放下防備，那是書上學不到的。我花了很多時間在「觀察」這件事上——客人走進來的時候，他的表情、他的語速、他的身體語言，這些都在告訴你他現在需要什麼。

能走到八年，不是我自己撐過來的，是客人願意回來、願意把朋友帶來，一次一次地把我留在這裡。

L 編

你說的「察顏觀色」，具體是怎麼運作的？

Toby

比如有些客人進來的時候很安靜、肩膀是緊的，你就知道他今天可能壓力很大，或者他對這件事還在適應。那我就會把節奏放慢，不急著聊天，先讓他習慣這個空間的氣氛。

相反的，如果有人一進門就笑著跟你打招呼、主動聊起來，那你就知道他需要的是陪伴和輕鬆感。我不會用同一套模式對每個人，這是八年下來最重要的體悟——服務的本質是回應對方真正的需求。

攝影｜LOUIEWAX Studio

CHAPTER 02

能動能靜——「該專注的時候穩，該放鬆的時候鬆。」

L 編

聽你的客人說，很多人在療程中不只完成除毛，甚至會覺得像「釋放壓力」？

Toby

這個我真的很常聽到（笑）。其實不是我刻意營造什麼療癒氛圍，而是這個空間本身就有一種安全感——隱私性很高、只有你跟我、外面的世界暫時進不來。很多客人在這裡反而比在任何地方都放鬆。

我的服務風格是能動能靜。需要專注操作的時候，我會很穩、很安靜，讓你感受到我的手是確定的；但在等待或過渡的時段，我可以跟你聊聊最近的事、開開玩笑。很多客人跟我說，他們在這裡講的話比跟朋友說的還多。

能讓人無話不談，對我來說就是最高的信任。

L 編

你的客群從 18 歲到 60 歲都有，這個跨度很大，你怎麼應對？

Toby

年輕的客人通常比較在意效果和速度，他們想知道「做完會怎樣」；年紀稍長的客人在意的是過程和感受，他們想知道「你會怎麼對待我」。這兩種需求都是合理的，我不會覺得哪一種比較重要。

八年下來，我學到的是：不要預設任何人的需求。問了才知道，看了才清楚。每一位客人都值得你重新歸零，用全新的眼光去對待。

攝影｜LOUIEWAX Studio

CHAPTER 03

專業與溫度——「這兩件事從來不衝突。」

L 編

在東區這種高度競爭的環境裡經營八年，你覺得自己靠的是什麼？

Toby

我一直堅持一件事：專業跟溫度要並行。技術好是基本，但如果你的服務讓人覺得冰冷、像在流水線上被處理，那客人不會回來。反過來，如果你很溫暖但技術不到位，客人也不會信任你。

我希望每一次服務，客人離開的時候不只是覺得「毛除乾淨了」，而是覺得「我被好好對待了」。這兩件事從來不衝突，而且它們加在一起，就是客人願意一直回來的原因。

八年的口碑不是我自己說的，是客人用回訪和推薦幫我累積的。這對我來說，就是最好的證明。

L 編

最後，你想對還沒走進 LOUIEWAX 的人說什麼？

Toby

你不需要準備什麼，也不需要懂什麼。你只要來，我會看見你需要的，然後好好照顧你。

攝影｜LOUIEWAX Studio

採訪結束的時候，Toby 正在整理下一位客人的備品。他的動作不急不躁，每一樣東西都放回固定的位置。我問他會不會覺得這些重複的動作很無聊？他搖搖頭說：「每一次重新準備，就是在告訴自己，下一位客人值得一個全新的開始。」八年，從來不是一個數字。是幾千次這樣的歸零與重新開始，才堆疊出東區裡這間讓人安心的房間。

採訪撰文　L 編
企劃　LOUIEWAX

LOUIEWAX PEOPLE vol.02