LOUIEWAX西門店除毛師 Albert 專訪｜L編人物誌vol.01

Albert 的手指修得乾淨俐落，沒有多餘的東西。他說是職業習慣，但你看得出來那不只是習慣。在 LOUIEWAX 西門店工作超過兩年，他接待過的客人從初次體驗的大學生到定期報到的熟客，從台灣在地客到專程預約的海外旅客——每位走進來的人，他都記得那股「第一步的忐忑」是什麼感覺。

L 編這次走進西門店，想和 Albert 聊聊那些藏在技術背後的事——關於信任怎麼建立、細節為什麼重要，以及一位除毛師如何用同理心，把一件讓人緊張的事變成一段全然放鬆的時光。

CHAPTER 01

踏入這一行──「我想做一份能讓人安心的工作。」

L 編

Albert，你累積了兩年多的除毛經驗，最初是什麼契機走進這個領域的？

Albert

其實一開始也沒有想得很遠大。就是覺得自己喜歡跟人互動，又對「用手完成一件事」有莫名的成就感。後來真正開始接客人之後才發現，這份工作最打動我的不是技術本身，而是客人跟我說「跟你在的時候很放鬆」——那個瞬間，你會覺得自己做的事情是有意義的。

尤其很多客人是第一次來，他們帶著各種不確定走進門。能讓他們帶著笑容離開，對我來說就是最好的回饋。

L 編

你提到特別重視初次體驗的客人，實際上你是怎麼做的？

Albert

我一定會從「聊天」開始，不是馬上進入流程。先問他今天怎麼過來的、之前有沒有做過類似的體驗、有沒有特別擔心的地方。這些看起來像閒聊，但其實是在幫他卸下心防。

然後我會把接下來的每一個步驟講得很清楚——等一下會先做什麼、會有什麼感覺、大概需要多久。當他知道「接下來會發生什麼」，那個緊張感自然就降下來了。

我的原則就是：不催促、不敷衍，讓你在輕鬆聊天的氣氛裡完成整個服務。

攝影｜LOUIEWAX Studio

CHAPTER 02

服務現場──技術之外，是你看不到的細節

L 編

除了技術面，你在操作過程中最在意的是什麼？

Albert

衛生和膚況判斷，這兩件事是不能妥協的底線。每一位客人的皮膚狀態都不一樣，我會在操作前先觀察、先詢問，然後根據當下的狀況調整手法跟使用的產品。不是每個人都適用同一套流程。

還有一件我很堅持的事：服務結束後，我一定會花時間跟客人說明後續的保養注意事項。很多人做完就想走，但如果後續照顧沒做好，效果會打折扣。這是我對每一位客人的負責。

有些客人會開玩笑說我比他媽還囉嗦（笑），但下次回來會跟我說「你上次講的我有照做，真的有差」。那我就覺得值了。

L 編

西門店的客群挺多元的，也有不少海外旅客？

Albert

對，西門町本身就是觀光熱區，我們會接到來自不同國家的客人。語言不一定完全通，但我發現「態度」是通用的語言。你笑著打招呼、動作放慢一點、每個步驟都用手勢搭配簡單的說明，對方就會感受到你的善意跟專業。

有一位日本客人來過一次之後，隔了半年再訪台灣，特地預約同一個時段回來找我。他離開前用不太標準的中文說了一句「謝謝，很安心」。老實說那四個字，比什麼五星好評都來得珍貴。

攝影｜LOUIEWAX Studio

CHAPTER 03

信任──「長期陪伴，才是我最在意的事。」

L 編

你怎麼看待跟客人之間的長期關係？

Albert

我一直覺得除毛不是一次性的消費，它更像一段「陪伴」。你會看到客人從第一次的緊張，到後來進門跟你打招呼像朋友一樣自然。那個轉變的過程，是這份工作最珍貴的部分。

我有一些客人從我剛入行的時候就跟著了，到現在兩年多，他們的膚況我比他們自己還清楚。這種信任不是一天建立的，是每一次服務、每一個細節累積起來的。

所以不管你是追求效率的老客人，還是仍在猶豫要不要踏進來的新朋友——我都會用同樣的標準去對待。因為每一次服務，對我來說都是一次值得被認真看待的事。

L 編

最後，你想對還沒走進 LOUIEWAX 的人說什麼？

Albert

不用想太多。你只要踏進來，剩下的交給我。我會讓你知道，原來這件事可以這麼放鬆、這麼自在。

攝影｜LOUIEWAX Studio

採訪結束，Albert 送我走到西門店門口。傍晚的西門町人潮已經湧上來了，但他的語氣還是那樣不急不徐。他說最近有位客人帶了自己的弟弟一起來，「因為他跟弟弟說，這裡很安全。」那句話讓我想到 Albert 反覆提到的「同理心」三個字——不是寫在牆上的標語，而是真的長在他每一個動作、每一句話裡面的東西。

採訪撰文　L 編
企劃　LOUIEWAX

LOUIEWAX PEOPLE vol.01